Sombres schémas et évidences
Comme les couleurs et les modes, les évidences changent aussi suivant le époques.
Animal ou enfant, pour le guider sur le droit chemin, une petite claque était utile et ne pouvait pas faire de mal. Bien au contraire, c’était pour leur bien respectif. La main était bienveillante dans l’intention après tout. Et puis, nous nous sommes mis à murmurer à l’oreille de chevaux, à considérer leur conscience. Si les animaux eux-mêmes avaient une conscience, il semblait évident que nos enfants aussi devaient avoir quelque part une sorte de conscience et qu’il fallait peut-être leur murmurer dessus avant. Si les sciences nous ont démontré notre neuro-plastie, elle n’a pas encore trouvé nos consciences, ce qui fait que quelques sceptiques continuent encore la bonne vieille méthode de la main bienveillante. Mais comme toute recette ancestrale, elle ne se fait plus au grand jour, c’est l’évidence aujourd’hui.
À l’échelle d’une organisation, d’une entreprise, les fouets et les cris bienveillants des contremaitres ne sont plus des évidences . Il faut savoir murmurer, manipuler, cajoler, récompenser pour guider sur le droit chemin. Comme pour un client quoi. Et la préoccupation d’un directeur des ressources humaines aujourd’hui est de montrer comment les murmures sont bienveillants dans son entreprise. C’est la nouvelle évidence.
Et pour une démocratie aussi les murmures sont inspirants. Pas de chars et de soldats aux frappes bienveillantes dans la rue pour nous guider sur le droit chemin. Donc pas d’obligation à se faire vacciner, c’est votre corps et nous le respectons, la république s’arrête là. « Nous ne mettrons jamais de barbelés pour parquer les réfractaires, c’est une évidence ! » - si vous voulez vous faire soigner, consommer, sortir, vous cultiver, voyager… enfin vivre quoi, il vous faudra juste faire un test payant sous 48 heures ou un vaccin gratuit pour l’année. Nous respectons votre liberté, c’est notre ligne rouge, c’est une évidence.
À l’échelle d’une entreprise, les informations légales - les fameux astérisques et petits caractères illisibles - les moyens de contacter l’entreprise pour réclamation aussi, sont cachés, bien cachés dans la jungle digital de son site internet. Des designers sont engagés pour concevoir ces « dark patterns » parfois on leur murmure dessus pour les réaliser, parfois non - ou comment être efficace dans l’inefficacité. Ou comment être juste du point de vue juridique et comment être hors éthique en toute évidence. Et l’on rétorquera qu’il suffit d’avoir un tel niveau de service et d’engagement auprès de nos clients, que nous pourrions afficher fièrement notre numéro de téléphone, qu’ils s’en serviraient pour nous féliciter. Oui, c’est aussi une évidence… Mais il y a aussi des sceptiques en dehors des familles.
Alors quelle que soit l’échelle - au niveau de la famille, au niveau d’une organisation ou au niveau d’une démocratie et d’un pays donc, sauriez-vous lire les évidences pas si évidentes et suivre votre chemin en conscience ou par murmures bienveillants ?
